4. Communiceert optimaal
Deze competentie beschik ik op dit moment op niveau B. Ik ben hier flink in gegroeid tijdens mijn studieperiode. Voordat ik begon met de studie beheerste ik deze eigenschap ook al goed. Ik was al veel bezig met het gebruiken van digitale communicatiemiddelen. Dit deed ik natuurlijk in mijn privé leven, maar ook voor promotie doeleinden heb ik Facebook, Twitter en Instagram ingezet.
In het begin van mijn studie had ik vooral de taak om te communiceren binnen mijn eigen kringen. Dit was vrij eenvoudig en hierbij deelde ik vooral mijn eigen visie en expertise. Wat ik soms lastig vond was om goed te blijven communiceren met mensen die na een duidelijke uitleg nog steeds niet wisten wat ze moesten doen en daarbij waren ze lastig aan te sporen. Om deze competentie op niveau B te behalen had ik een aantal richtlijnen en taken. In het begin van jaar 3 heb ik ervoor gekozen om een communicatie training te volgen voor profileringsruimte. Deze communicatietraining werd gegeven bij KPN. Hier leerde ik alles over communicatie om daarna klanten van KPN zo goed mogelijk te helpen. Een goed voorbeeld is dat ik nu klanten/mensen kan helpen die in het begin boos, verdrietig of agressief over komen. Dit doe ik door goed te luisteren, mensen gerust te stellen en doelgericht het problemen te verlichten of op te lossen. Ik stel eerst veel open vragen, dan leef ik mij in in mensen en door controle vragen te stellen ga ik met een positieve insteek te werk. Door aan te geven dat ik mijn best voor iemand wil doen en dat ook doe, zorg ik ervoor dat ik iemand tevreden stel (ook al wordt het probleem niet helemaal opgelost). Dit is soms erg lastig en complex met klanten die onrecht zijn aangedaan. Vanuit mijn werk krijg ik veel complimenten over mijn stemgebruik en woordkeuzes naar klanten toe, en dat ik erg vriendelijk en empathisch ben.
Ook voor FC Groningen was het van groot belang om goed te kunnen communiceren. Ik was namelijk verantwoordelijk voor de website van het Amateurconvenant, maar ook voor de Facebook, Twitter en Instagram pagina. Ik moest leren schrijven in de stijl van FC Groningen en daarbij ook de visie en expertise van FC Groningen delen. Op de website moest ik artikelen schrijven, om de doelgroep op de hoogte te houden van de ontwikkelingen binnen het voetbal en het amateurconvenant. Hierbij moest elk artikel in de stijl zijn van FC Groningen. Mijn artikelen zijn te vinden op de website: www.amateurconvenant.nl. Om alles te leren over het schrijven heb ik veel met mijn stagebegeleider overlegt en het laten controleren en te vragen of mijn artikelen goed genoeg waren. Hierop kreeg ik vaak feedback die ik er weer in verwerkte. Bij het schrijven heb ik ook rekening gehouden met het taalgebruik. Ik heb dit niet te moeilijk gemaakt, omdat de doelgroep relatief laaggeschoold is en om het zo goed mogelijk op de doelgroep af te stemmen heb ik gekozen voor eenvoudig taalgebruik.
Wat ik lastig vind bij het communiceren is om tot de kern te blijven en precies te zeggen waar het op staat. Dit kan ervoor zorgen dat ik soms wat langdradig ben. Aan dit punt ben ik aan het werken op mijn werk door collega's te vragen om mee te luisteren met mijn gesprekken, en mij van feedback te voorzien. Ook heb ik bij groepsopdrachten mede studenten om feedback gevraagd wat betreft mijn vaardigheid van uitleg geven en feedback geven. Ze gaven aan dat ik soms wat te lief ben en iets directer mag zijn.
Door gebruik te maken van verschillende digitale kanalen, heb ik voor FC Groningen ook gecommuniceerd naar een aantal doelgroepen. Dit heb ik vooral via Facebook gedaan. Aan het begin van mijn stageperiode had de Facebookpagina 1800 Likes. Aan het eind had deze pagina 3000+ Likes.
Als ik terugkijk op de ontwikkeling die ik heb doorgemaakt ben ik zeer tevreden. Ik ben in staat in moeilijke situaties goed te blijven communiceren. Door mijn communicatietraining bij KPN, weet ik nu ook goed te blijven communiceren met projectgroepen waarin er soms studenten zijn die meer uitleg nodig hebben en minder gemotiveerd zijn. Ik leef mij nu eerst goed in hun in en ga met ze in gesprek, waarbij ik mij open stel en zo vertrouwen krijg en de ander goed kan helpen.
Hieronder is de bewijslast te vinden die bij deze competentie hoort.
Klik hier voor de artikelen op de website van het amateurconvenant van FC Groningen (1-10-2016 tot en met 16-6-2017
Klik hier voor de Facebook pagina van FC Groningen die ik van 1-9-2016 tot en met 30-6-2017 beheerd heb.
En als laatst nog het document van mijn communicatie training bij KPN.