5. Handelt adequaat in een internationale en interculturele omgeving

In de verantwoording van jaar drie heb ik al aangegeven dat ik op niveau B zit. Door middel van mijn ontwikkeling in het afstudeerjaar heb ik deze competentie nu op niveau C. 

Ik heb niet erg veel met het buitenland te maken gehad binnen mijn stage, maar wel veel met interculturele verschillen. Binnen het stage bedrijf waar ik een jaar heb gewerkt heerst namelijk een behoorlijk Amerikaanse cultuur. Een Amerikaanse cultuur is te typeren als een hiërarchische bedrijfsstructuur die top-down georganiseerd is. Bij Sportbase.com wordt je in een lagere functie ook anders behandeld dan wanneer je in een hogere functie zit. Dit zorgde ervoor dat ik, als stagiair, mij moest aanpassen in hoe ik mijn werkzaamheden uitvoerde en hoe ik werknemers en de directeur aansprak. Ik lette er in elk gesprek en tijdens vergaderingen op dat ik geen dingen zei die als kritiek konden worden opgevat. Daarnaast zorgde ik, voordat ik bepaalde werkzaamheden uitvoerde, dat ik werknemers op de hoogte hield waar ik mee bezig was, zodat ze niet voor verrassingen kwamen te staan. Door op een goede manier te communiceren en te samenwerking binnen het bedrijf heb ik culturele verschillen weten te accepteren en mij hierop aan te passen. In mijn beroepsprestatie is uitgebreid uitgelegd hoe ik hier mee ben omgegaan. 

Tijdens mijn stageperiode heb ik ook een dag moeten bellen naar debiteuren van Sportbase.com. Dit waren klanten die al meer dan 90 dagen de rekeningen niet hadden betaald aan Sportbase.com. Tijdens het bellen waren er ook een aantal internationale klanten. Deze klanten heb ik op een andere manier moeten benaderen dan de Nederlandse klanten. Ik heb gemerkt dat Nederlanders altijd erg direct zijn en recht door zee. In andere culturen is dit vaak anders en wordt meer om het probleem heen gepraat, waardoor het probleem uiteindelijk duidelijk moet worden. Bij de internationale klanten zorgde ik er dan ook voor dat mijn inleiding voor het probleem te benoemen langer was. Bij Nederlandse debiteuren zei ik vrij direct dat er nog een rekening open stond en dat deze betaald moest worden. Bij de buitenlandse debiteuren vroeg ik eerst of ze iets van een bestelling af wisten bij Sportbase.com en wat ze bijvoorbeeld hadden besteld. En vervolgens kwam ik bij het probleem dat ze nog niet betaald hadden en of ze het nog over wilden maken. 

Als laatst heb ik tijdens mijn stageperiode ook nog geholpen op een internationaal evenement. Dit was het International Indoor Footvolley Tournament in Groningen. Tijdens dit evenement ben ik in contact gekomen met veel verschillende nationaliteiten en heb ik gesproken over de sport met de mensen en over de producten die Sportbase.com aanbiedt om de sporters verder te helpen. Mijn communicatie hierin werd zeer positief ontvangen.